Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este haya sido extraviado o sufrido alguna alteración.
Motivos de Reembolso
- El tiempo de entrega excede 20 días hábiles sin que el producto haya sido entregado.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- El producto se fue recibido dañado.
- Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
No se aplicará reembolso cuando la mercancía haya sido devuelta por no haber encontrado al titular en el domicilio proporcionado después de los tiempos de entrega que establece la compañía de mensajería.
Políticas y requisitos.
Para solicitar un reembolso el cliente debe proporcionar vía correo electrónico la siguiente información.
- Número del pedido.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Comprobante de pago, número de teléfono, CLABE interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta para comprobar la identidad del titular.
Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.
- Pago en sucursal bancaria hasta 12 días hábiles
- Paypal y depósitos en tiendas de autoservicio hasta 15 días hábiles
